服務(wù)范圍
服務(wù)范圍
一、服務(wù)承諾
顧客利益放在高處，只要顧客一個電話，剩下的事由南極來做。南極家居舒適系統(tǒng)工程師將根據(jù)您家項目周邊環(huán)境、空氣質(zhì)量狀況、水質(zhì)狀況、房屋結(jié)構(gòu)、樓層間距、內(nèi)部工程構(gòu)造進行制定管道、布線、產(chǎn)品組合方案。并根據(jù)您的生活習(xí)慣、喜好、家庭成員、特殊需要、裝修風(fēng)格以及預(yù)算，為您制定一套個性化專業(yè)的中央系統(tǒng)解決方案。
二、顧客服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德
顧客利益放在高處，每個客服人員必須本著真誠為顧客著想的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實解決問題，消除顧客的煩惱，確保顧客滿意。
三、南極服務(wù)規(guī)范
1、客戶信息準(zhǔn)確性：確保客戶信息的準(zhǔn)確性，包括客戶姓名、電話、住址、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品型號、故障內(nèi)容、客戶要求等；
2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，根據(jù)客戶的反饋的故障原因，制定合理的維修方案及備好備件；
3、客戶服務(wù)人員要根據(jù)客戶的要求及對維修方案的確定，快速的響應(yīng)客戶的維修需要，確保按時、準(zhǔn)確地服務(wù)；
4、服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)著工作服，佩戴胸卡，儀容儀表要整潔，精神飽滿，以良好的服務(wù)素質(zhì)為客戶提供服務(wù)；
5、客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議，及時解決用戶的煩惱。服務(wù)是語言要文明、禮貌、得體，不允許和客戶發(fā)生任何形式的沖突，如有不同意見，應(yīng)及時上報公司。
6、準(zhǔn)確、迅速的判斷故障原因，針對故障原因準(zhǔn)備配件及工具，要準(zhǔn)確地判斷故障，嚴(yán)禁不實故障，嚴(yán)謹(jǐn)欺騙顧客，套取客戶費用。
7、如在服務(wù)及期間有遺留問題，服務(wù)人員要紀(jì)錄歸檔，并上報公司服務(wù)中心，公司要及時解決遺留問題；全國統(tǒng)一客服專線：0551-68161262
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合肥市南極制冷設(shè)備有限公司
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